Циклическая перезагрузка после установки обновлений Windows

[Sderty 0]

Добрый день,

Не нашел подобной темы на форуме и на самом деле немного удивлен. У меня на всех ПК где установлено ПО Линия версии 7.4.0 (сразу скажу, что пробовал обновляться до 7.5.0, не помогло). Ситуация следующая, началось все в марте когда на ПК прилетели обновления безопасности Windows, в той группе обновлений это были KB4088878 и 4099467. Совместно со службой безопасности было решено исключить эти обновления и ставить апрельские и далее майские. При каждой новой группе обновлений где есть monthly rollup на протяжении 3 месяцев проблема воспроизводится. При удалении проблемных КБ ситуация решается, так же при удалении ПО Линия так же проблема устраняется.

Сама ошибка выглядит так:

Циклическая перезагрузка, которая происходит через примерно 7 минут после логона в ОС (Windows x86). Сообщение выдается следующее "Обнаружена критическая неполадка. Система будет автоматически перезагружена через одну минуту. Сохраните работу сейчас.". После чего проходит минуту а ПК перезагружается.

Кто сталкивался с такой проблемой? Удалось как-то решить, варианты не ставить обновления или удалить проблемные КБ в самом низком приоритете.

Заранее благодарен за помощь.

[Станислав 0]

Здравствуйте!

Цитата

Не нашел подобной темы на форуме и на самом деле немного удивлен.

Потому, что это вообще первый подобной случай, если бы причина была именно в "Линии" - были бы массовые обращения.
Версию операционной системы укажите, пожалуйста.
1. Т.е .Вы за 7 минут удаляете "Линию" и перезагрузки прекращаются вообще?
2. Если после удаления "Линии" перезагрузить ПК и установить "Линию" заново, перезагрузки возобновляются?
3. Загрузка процессора, оперативной памяти и дисковой подсистемы в норме?  
4. Вирусов нет?
5. Попробуйте это решение
Если не поможет, пришлите, пожалуйста, сбор  сведений о системе, сделанный с помощью Линии ("Пуск\Все программы\Линия 7.5.0\Сбор сведений о системе") личным сообщением.

[Садов Антон 0]

В тех. поддержку Девлайн с подобными симптомами ранее не обращались. Мы сами используем Windows 7, Windows 10 и Windows Embedded и также используем обновления.

Был проблема в целом по обновлениям в 2017 году, не на всех ПК, но тогда мы решили локальные очаги путем установки набора обновлений: https://blog.simplix.info/update7/

[Sderty 0]

Станислав, тем не менее закономерность есть. Удаляем линию, перезагружаемся и все ок, либо удаляем проблемные КБ, перезагружаемся и тоже все ок.

1. Верно

2. Тоже верно.

3 и 4. Все в норме.

Попробую решение пункта 5 и посмотрю результат. Если что пришлю логи.

P.S. Число проблемных машин около 1200.

P.S.S. На самом деле сам удивлен почему такой темы нет.

[unlifer 0]

Здравствуйте.

Попробуйте вот этот вариант

Возможно, у Вас иным образом реакция происходит на подобные моим проблемам.

И попробуйте отключить DEP на машинах.

[Sderty 0]

14 часов назад, unlifer сказал:

Здравствуйте.

Попробуйте вот этот вариант

Возможно, у Вас иным образом реакция происходит на подобные моим проблемам.

И попробуйте отключить DEP на машинах.

Добрый день,

По описанию не совсем мой случай. Но попробую.

21 час назад, Станислав сказал:

Здравствуйте!

Потому, что это вообще первый подобной случай, если бы причина была именно в "Линии" - были бы массовые обращения.
Версию операционной системы укажите, пожалуйста.
1. Т.е .Вы за 7 минут удаляете "Линию" и перезагрузки прекращаются вообще?
2. Если после удаления "Линии" перезагрузить ПК и установить "Линию" заново, перезагрузки возобновляются?
3. Загрузка процессора, оперативной памяти и дисковой подсистемы в норме?  
4. Вирусов нет?
5. Попробуйте это решение
Если не поможет, пришлите, пожалуйста, сбор  сведений о системе, сделанный с помощью Линии ("Пуск\Все программы\Линия 7.5.0\Сбор сведений о системе") личным сообщением.

Решение не помогло. Вот логи которые удалось собрать.

Для информации, логи со стенда где воспроизвел проблему.

problem.zip

[Станислав 0]

Здравствуйте!
Сбор сведений не информативен: единственный дамп от 23.04, системного журнала нет, это клиентское рабочее место (обновите до 7.5.0).
Попробуйте удалить Kaspersky Security и повторите установку обновлений.
Системный журнал возможно не попал в сбор сведений из-за прав, попробуйте под администратором собрать.  

[unlifer 0]

Цитата

Ситуация следующая, началось все в марте когда на ПК прилетели обновления безопасности Windows, в той группе обновлений это были KB4088878 и 4099467

Полазил по форумам и понял, что ПО Линия это, по сути, - не причина для подобного поведения системы, а лишь повод.

Сама причина - эти кривые обновления, которые якобы должны решать проблемы безопасности, а на самом деле приносят только больше головной боли.

К тому же и сам Microsoft это, так сказать, признал... Вот здесь:

https://support.microsoft.com/ru-kz/help/4088878/windows-7-update-kb4088878

Цитата

После применения этого обновления безопасности 32-разрядный компьютер (x86) не будет загружаться или будет непрерывно перезапускаться.

и

Цитата

Прежде чем применять это и последующие обновления безопасности, удалите следующие внешние диски, пока они не будут исправлены поставщиком, которому они принадлежат:

• HASP Kernel Device Driver (также известный под названием Haspnt.sys)
• Hard Lock Key Drivers (также известный под названием hardlock.sys)

При менее ресурсоёмких операциях проблема никак не сказывается, но стоит поднагрузить компьютер и начинается.

Ранее я указывал ссылку на свою тему, где описал пару проблем и их решение. Возможно, так и есть - проблемы не связаны, по крайней мере, способом решения, но вот закономерность есть и там я её, так сказать, указал:

Цитата

Большинство описанных функций BIOS отвечают за оптимизацию работы процессора. Управлением этой оптимизацией занимается (в некоторых случаях) ОС. Ввиду недоработки или отсутствия поддержки ОС её разработчиком, а также ввиду недоработок самих функций производителями плат, происходит сбой в работе сервера при больших нагрузках. ПО Линия - всего лишь повод, приводящий к такого рода сбоям. Уверен, что если подобного рода сервер использовать не под видеонаблюдение Линии, а под иное ПО (для web-сервера, почты или игрового сервера), то проблемы будут такими же - просто никто под такие нужды не использует Desctop'ные относительно недорогие ОС, например, Windows 7.

 

Изменено 1 Июня 2018 пользователем unlifer

[Sderty 0]

В 01.06.2018 в 14:09, Станислав сказал:

Здравствуйте!
Сбор сведений не информативен: единственный дамп от 23.04, системного журнала нет, это клиентское рабочее место (обновите до 7.5.0).
Попробуйте удалить Kaspersky Security и повторите установку обновлений.
Системный журнал возможно не попал в сбор сведений из-за прав, попробуйте под администратором собрать.  

В организации более 200000 рабочих мест, а проблема только там где установлено ПО Линия. Обновлять версию пробовали, это не помогло. АВПО удаляли, тоже не помогло.

На этом АРМе проблематично собрать логи т.к. он перезагружается постоянно, через 3-10 минут, попробую еще раз собрать логи. Если сбор сведений не информативен то может я "руками" соберу?

Перед установкой обновлений они тестируются и изучаются на предмет возможных проблем. Как писал выше, проблема воспроизводится на АРМ с установленным ПО Линия, это 1200 ПК из 200000.

[russki666 0]

Добрый день.

Загрузитесь.

Остановите ядро Линии  - управление -> службы -->devline kernel

Соберите системную информацию.

Не получается?! Зайдите в безопасном режиме.

Если у Вас глючит 1200 компов????!!!!! то это вообще не то что ненормально - это за пределами всякого здравого смысла.

Я бы уже всех полюбил и дозвонился всем кому только можно. Так что позвоните  на 88002001666 Вам назначат специалиста,  оставьте ему все контакты и он оперативно будет решать вопрос.

Тут придется попотеть. Это не тривиальная задача. И да, кроме Ваших, сейчас нет подобных зарегистрированных обращений.