Пропадает связь с сервером через TURN

[Maxim@universe.su 0]

Общался с саппортом мелкомягих

Цитирую: 

Здравствуйте, благодарю Вас за обращение в Answer Desk! Меня зовут Maksim M T.

15:12

Добрый день. Мне нужно установить исправление для Windows7 По этой ссылке https://support.microsoft.com/ru-ru/hotfix/kbhotfix?kbnum=981344&kbln=ru запрашиваю его. но письмо не приходит

15:13

 

Я

Пробовал разные почтовые ящики, спам проверял - нет. Можно ли как то получить Fix314531 другим способом?

15:13

 

 

Maksim M T

Maksim M T

Благодарю. Данное исправление могло быть отозвано. Как Вы его получали?

15:20

Я

по ссылке выше

15:21

 

 

Maksim M T

А саму ссылку где нашли не подскажите?

15:21

Я

Дали программисты, у меня пропадает связь с их севером.

15:22

 

 

Maksim M T

Мне потребуется несколько минут для уточнения информации. Оставайтесь, пожалуйста, на связи

15:23

Я

Хорошо

15:23

 

Я

Ошибка связи с сервером Socket Error #10054

15:26

 

 

Maksim M T

Спасибо за ожидание. Иного способа получить отдельно Fix314531 нет. Исправления включены в последующие пакеты обновления и нужно просто установить все обновления.

15:33

 

Maksim M T

По ошибке связи с сервером Вы можете попробовать найти информацию на нашем техническом ресурсеhttps://technet.microsoft.com/ru-ru/ либо обратиться в поддержку данного сервера. Вы сейчас обратились в поддерку по установке, загрузке и активации продуктов Microsoft и более подробной информации у нас не имеется.

15:33

Я

А почему тогда почта не приходит? Оно отозвано?

15:34

 

 

Maksim M T

Данной информацией мы не обладаем. Если оно было отозвано, то должно было прийти уведомление тому, для кого исправление создавалось.

15:36

Я

Понятно. Спасибо за консультацию.

15:37

 

[Maxim@universe.su 0]

Как поставлю все обновления - напишу.

[Maxim@universe.su 0]

Обновления установлены. пока все работает. слежу за ситуацией.

[Станислав 0]

Здравствуйте!

 

На старом сервере к TURN не подключались и в Dynamic имя не регистрировали. На сегодня - через сутки после остановки службы на старом сервере - случаев пропадания связи не замечено.

 

Пришлите, пожалуйста, сбор  сведений о системе, сделанный с помощью Линии ("Пуск\Все программы\Линия 7.0.8\Сбор сведений о системе") с этого ПК личным сообщением.

[Maxim@universe.su 0]

Снова пропала связь примерно через три часа работы.
Сбор сведений со старого сервера сделаю.

 

отправил sysinfo со старого сервера личным сообщением

обновление win7 не помогло. все обновления установлены. отработало 3 часа. еще обратил внимание на то, что в мобильном клиенте не подсвечивает сервер как недоступный (пиктограмма с крестиком), а пишет что не удалось получить список камер. Такое ощущение что гдето связь не укладывается в таймаут.

[Станислав 0]

Здравствуйте!
Спасибо,  передал информацию в отдел программирования (#7629), по результату сообщу.

[Maxim@universe.su 0]

Сутки система отработала без потери связи.

 

Специалистами Девлайна было выяснено , что в  Линия пытается ответить 6 раз, но со стороны TURN-сервера подтверждения не получает, потому что до TURN-сервера эти пакеты не доходят. Кто-то дропает эти пакеты между Линией и TURN-сервером. Т.к. мелкие пакеты проходят, решили  уменьшить MTU: https://zyxel.ru/kb/1815

В итоге экспериментов понизили MTU на сереверной сетевухе и роутере до значения 600.

 

Если до завтра не  пропадет связь - закрою тему.

Изменено 24 Декабря 2015 пользователем Maxim@universe.su